Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: Mei 2025
Dengan menggunakan layanan MazaTours, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
1. Pemesanan dan Konfirmasi
- Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran deposit minimal 30% dari total harga diterima.
- Konfirmasi ketersediaan dilakukan dalam 1×24 jam kerja setelah pembayaran deposit diterima.
- Voucher/e-dokumen perjalanan akan dikirim maksimal 7 hari sebelum tanggal keberangkatan.
2. Pembayaran
- Pelunasan harga paket wajib dilakukan paling lambat 14 hari sebelum tanggal keberangkatan.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang tertera di halaman Rekening Kami.
- Konfirmasi pembayaran wajib dikirimkan via WhatsApp ke nomor resmi MazaTours disertai bukti transfer.
3. Pembatalan dan Refund
- Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: refund 75% dari harga paket.
- 15–30 hari sebelum keberangkatan: refund 50% dari harga paket.
- 7–14 hari sebelum keberangkatan: refund 25% dari harga paket.
- Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak ada refund (0%).
- Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
4. Tanggung Jawab
- MazaTours tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh kondisi force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, dll).
- Peserta perjalanan wajib memiliki dokumen perjalanan yang valid (paspor, visa, dll) sesuai ketentuan negara tujuan.
- MazaTours berhak mengganti vendor (hotel, transportasi) setara apabila terjadi kondisi yang tidak dapat dihindari.
5. Perubahan Itinerary
MazaTours berhak melakukan perubahan itinerary apabila diperlukan demi keselamatan dan kenyamanan peserta. Perubahan akan dikomunikasikan secepatnya kepada pelanggan.
6. Hubungi Kami
Pertanyaan terkait syarat dan ketentuan dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau via WhatsApp resmi kami.